SAP B1 + PrestaShop. Portal B2B self-service.
200+ encomendas semanais processadas pela equipa comercial. Preços diferentes para cada cliente. A Integrafy ligou o SAP a um portal B2B em PrestaShop e libertou a equipa comercial.
70%
200
−3h
+25%
Comerciais a processar encomendas em vez de vender
Uma empresa de distribuição de materiais de construção e ferragem industrial geria todas as suas encomendas B2B através da equipa comercial. Mais de 200 encomendas por semana, cada uma com as suas particularidades: preços negociados por cliente, condições de crédito distintas, descontos por volume, tarifas especiais por família de produto.
Todo esse conhecimento vivia no SAP Business One, mas não havia forma de o cliente aceder a ele. O processo era sempre o mesmo:
- Cliente liga ou envia email com lista de materiais
- Comercial procura preços no SAP para esse cliente específico
- Comercial verifica stock disponível
- Comercial prepara orçamento e envia ao cliente
- Cliente confirma (às vezes dias depois)
- Comercial introduz a encomenda manualmente no SAP
Cada encomenda exigia entre 15 e 30 minutos de trabalho administrativo. Os comerciais passavam mais de 3 horas por dia a processar encomendas em vez de captar novos clientes ou gerir contas existentes. As encomendas fora do horário comercial simplesmente não eram processadas até ao dia seguinte.
O custo de oportunidade era enorme. E o cliente B2B, habituado a comprar online na sua vida pessoal, frustrava-se com um processo que parecia de outra época.
Portal B2B com preços do SAP e encomendas automáticas
A Integrafy ligou o SAP Business One a um portal B2B construído sobre PrestaShop. Cada cliente acede a uma área privada onde vê os seus preços, sincronizados directamente do SAP. Não preços genéricos: os preços exactos que esse cliente tem na sua ficha do SAP.
O módulo Core sincroniza do SAP Business One:
- Catálogo completo de produtos com stock real por armazém
- Tarifas personalizadas por cliente (listas de preços do SAP)
- Condições de crédito e limites por conta
- Histórico de encomendas e guias
- Descontos por volume e promoções activas
O Flow gere o ciclo completo: quando um cliente faz uma encomenda no portal, valida-se automaticamente contra o seu limite de crédito no SAP, cria-se a Sales Order e o cliente recebe confirmação imediata. Sem intervenção humana.
Os comerciais recebem notificação só quando há algo que requer a sua atenção: uma encomenda que ultrapassa o limite de crédito, um cliente novo que precisa aprovação ou um produto fora de stock que requer alternativa.
Arquitectura da integração
1. Integrafy Core liga-se ao SAP Business One via DI API / Service Layer
2. Sincroniza catálogo, stock, listas de preços e condições de crédito
3. Data Hub normaliza dados e gera catálogo B2B por cliente
4. PrestaShop mostra área privada com preços personalizados
5. Cliente B2B faz encomenda em self-service (24/7)
6. Flow valida crédito do cliente no SAP antes de confirmar
7. Encomenda aprovada → cria Sales Order no SAP automaticamente
8. Estado da encomenda sincronizado bidireccional SAP ↔ PrestaShop
9. Comercial notificado só em excepções (crédito, stock, aprovação)«70% das encomendas são agora feitas pelos próprios clientes. Os meus comerciais finalmente vendem em vez de processar encomendas.»
Self-service a sério, não um formulário de contacto glorificado
Em 6 meses, 70% das encomendas são feitas directamente pelos clientes através do portal B2B. Sem chamadas, sem emails, sem esperas. O volume total de encomendas aumentou 25% porque os clientes podem encomendar a qualquer hora, mesmo fora do horário comercial.
A equipa comercial recuperou mais de 3 horas por dia que antes dedicava a trabalho administrativo. Esse tempo investe-se agora em captar novos clientes e em gerir as contas grandes que realmente precisam de atenção personalizada.
Os clientes B2B valorizam especialmente poder consultar o seu histórico de encomendas, repetir encomendas anteriores com um clique e ver as suas condições de crédito em tempo real. A satisfação melhorou e a taxa de retenção de clientes subiu porque o processo de compra já não depende da disponibilidade de um comercial.
Os seus comerciais processam encomendas em vez de vender?
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