SAP B1 + PrestaShop. Portail B2B self-service.
200+ commandes par semaine traitées par l’équipe commerciale. Des prix différents pour chaque client. Integrafy a connecté SAP à un portail B2B sur PrestaShop et libéré l’équipe commerciale.
70\u00a0%
200
−3\u00a0h
+25\u00a0%
Des commerciaux qui traitent des commandes au lieu de vendre
Un distributeur de matériaux de construction et de quincaillerie industrielle faisait passer toutes ses commandes B2B par l\u2019équipe commerciale. 200+ commandes par semaine, chacune avec ses particularités\u00a0: prix négociés par client, conditions de crédit différentes, remises par volume, tarifs spéciaux par famille de produit.
Toute cette connaissance vivait dans SAP Business One, mais il n\u2019y avait aucun moyen pour le client d\u2019y accéder. Le processus était toujours le même\u00a0:
- Le client appelle ou envoie un e-mail avec une liste de matériaux
- Le commercial cherche les prix dans SAP pour ce client spécifique
- Le commercial vérifie le stock disponible
- Le commercial prépare un devis et l\u2019envoie au client
- Le client confirme (parfois plusieurs jours après)
- Le commercial saisit la commande manuellement dans SAP
Chaque commande demandait 15 à 30 minutes de travail administratif. Les commerciaux passaient plus de 3 heures par jour à traiter des commandes au lieu de prospecter ou de gérer les comptes existants. Les commandes hors horaires étaient simplement traitées le lendemain.
Le coût d\u2019opportunité était énorme. Et le client B2B, habitué à acheter en ligne dans sa vie privée, s\u2019irritait d\u2019un processus qui semblait d\u2019une autre époque.
Portail B2B avec prix SAP et commandes automatiques
Integrafy a connecté SAP Business One à un portail B2B construit sur PrestaShop. Chaque client accède à un espace privé où il voit ses prix, synchronisés directement depuis SAP. Pas des prix génériques\u00a0: les prix exacts de ce client tels qu\u2019ils figurent dans sa fiche SAP.
Le module Core synchronise depuis SAP Business One\u00a0:
- Catalogue produits complet avec stock réel par entrepôt
- Tarifs personnalisés par client (listes de prix SAP)
- Conditions de crédit et limites par compte
- Historique de commandes et bons de livraison
- Remises par volume et promotions actives
Flow gère le cycle complet\u00a0: quand un client passe commande sur le portail, celle-ci est validée automatiquement contre sa limite de crédit dans SAP, la Sales Order est créée et le client reçoit une confirmation immédiate. Sans intervention humaine.
Les commerciaux reçoivent une notification uniquement quand il y a quelque chose qui requiert leur attention\u00a0: une commande qui dépasse la limite de crédit, un nouveau client à approuver ou un produit en rupture qui requiert une alternative.
Architecture de l\u2019intégration
1. Integrafy Core se connecte à SAP Business One via DI API / Service Layer
2. Synchronise catalogue, stock, listes de prix et conditions de crédit
3. Data Hub normalise les données et génère un catalogue B2B par client
4. PrestaShop affiche un espace privé avec prix personnalisés
5. Le client B2B passe commande en self-service (24/7)
6. Flow valide le crédit du client dans SAP avant confirmation
7. Commande approuvée → crée la Sales Order dans SAP automatiquement
8. Statut de la commande synchronisé bidirectionnel SAP ↔ PrestaShop
9. Le commercial n\u2019est notifié qu\u2019en cas d\u2019exception (crédit, stock, approbation)«\u00a0Les clients passent eux-mêmes 70\u00a0% des commandes. Mes commerciaux vendent enfin au lieu de traiter des commandes.\u00a0»
Du self-service réel, pas un formulaire de contact déguisé
En 6 mois, 70\u00a0% des commandes sont passées directement par les clients via le portail B2B. Sans appels, sans e-mails, sans attente. Le volume total de commandes a augmenté de 25\u00a0% car les clients peuvent commander à toute heure, même en dehors des horaires.
L\u2019équipe commerciale a récupéré plus de 3 heures par jour qu\u2019elle passait avant en admin. Ce temps est maintenant investi dans la prospection et la gestion des grands comptes qui nécessitent vraiment une attention personnalisée.
Les clients B2B apprécient particulièrement de pouvoir consulter leur historique, répéter des commandes en un clic et voir leurs conditions de crédit en temps réel. La satisfaction s\u2019est améliorée et le taux de rétention a grimpé parce que le processus d\u2019achat ne dépend plus de la disponibilité d\u2019un commercial.
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